OPERÁTOR CALL CENTRA (160 HODIN, AKREDITOVANÝ KURZ)

Název semináře

Počet hodin

Základy BOZP a PC

4

Orientace v problematice telemarketingu

8

Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila

8

Efektivní telemarketing

12

Efektivní prodej po telefonu

8

Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu

8

Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita

16

Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky

16

Stres a zvládání stresových situací

8

Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi

8

PC dovednosti

40

Angličtina pro potřeby call centra

24

Rozcestník