SEMINÁŘ NA TÉMA: KONFLIKTNÍ – KRIZOVÁ KOMUNIKACE

Stoupající nervozita zákazníků, vyplývající z komplikovanosti a vypjatosti dnešní doby, vedla vedení RBP213 k zadání kurzu pro výbavu referentek na jednotlivých pobočkách. Soustředili jsme se na rozvoj dovedností, pochopení psychologických souvislostí a poznání osobních vlastností a předpokladů jednotlivých účastnic a účastníků tak, aby každý z nich se mohl inspirovat k rozvoji sebe sama a aby získal větší jistotu do mimořádných situací. Motivace jednotlivých účastnic a účastníků byla výrazně ovlivněna osobními pracovními zkušenostmi z poslední doby. Přeji hodně štěstí a co nejméně komplikovaných, agresivních a arogantních zákazníků, přestože to s nimi docela umí. Lektor – Pavel Vyvijal.