OPERÁTOR CALL CENTRA (120 HODIN, AKREDITOVANÝ KURZ MŠMT)
Název semináře | Počet hodin |
Základy BOZP a PC | 3 |
Orientace v problematice telemarketingu | 6 |
Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila | 9 |
Efektivní telemarketing | 12 |
Efektivní prodej po telefonu | 6 |
Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu | 6 |
Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita | 12 |
Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky | 12 |
Stres a zvládání stresových situací | 6 |
Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi | 6 |
PC dovednosti | 42 |