OPERÁTOR CALL CENTRA (120 HODIN)

Název semináře Počet hodin
Základy BOZP a PC 3
Orientace v problematice telemarketingu 6
Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila 9
Efektivní telemarketing 12
Efektivní prodej po telefonu 6
Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu 6
Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita 12
Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky 12
Stres a zvládání stresových situací 6
Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi 6
PC dovednosti 42