OPERÁTOR CALL CENTRA (160 HODIN, AKREDITOVANÝ KURZ)
Název semináře | Počet hodin |
Základy BOZP a PC | 4 |
Orientace v problematice telemarketingu | 8 |
Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila | 8 |
Efektivní telemarketing | 12 |
Efektivní prodej po telefonu | 8 |
Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu | 8 |
Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita | 16 |
Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky | 16 |
Stres a zvládání stresových situací | 8 |
Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi | 8 |
PC dovednosti | 40 |
Angličtina pro potřeby call centra | 24 |