OPERÁTOR CALL CENTRA (160 HODIN, AKREDITOVANÝ KURZ)
| Název semináře | Počet hodin |
| Základy BOZP a PC | 4 |
| Orientace v problematice telemarketingu | 8 |
| Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila | 8 |
| Efektivní telemarketing | 12 |
| Efektivní prodej po telefonu | 8 |
| Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu | 8 |
| Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita | 16 |
| Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky | 16 |
| Stres a zvládání stresových situací | 8 |
| Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi | 8 |
| PC dovednosti | 40 |
| Angličtina pro potřeby call centra | 24 |