OPERÁTOR CALL CENTRA (160 HODIN)

Název semináře	Počet hodin
Základy BOZP a PC	4
Orientace v problematice telemarketingu	8
Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila	8
Efektivní telemarketing	12
Efektivní prodej po telefonu	8
Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu	8
Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita	16
Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky	16
Stres a zvládání stresových situací	8
Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi	8
PC dovednosti	40
Angličtina pro potřeby call centra	24